Retourneren
Niet helemaal wat je zocht? Je hebt 14 dagen bedenktijd, zonder dat je een reden hoeft op te geven. Hieronder lees je precies hoe het werkt en binnen welke termijnen.
Twijfel je over je keuze? Vraag eerst advies
Onze specialisten helpen je graag vóór je bestelt de juiste keuze te maken: welk product past bij wat je nodig hebt, welke aansluitingen en welke versie. Even overleggen scheelt je gedoe én retourkosten achteraf. Mail info@techpanda.nl of app ons op +31 6 43074303.
De termijnen op een rij
- 14 dagen bedenktijd. Vanaf de dag nadat je de bestelling hebt ontvangen, heb je 14 dagen om te melden dat je herroept. Bestaat je bestelling uit meerdere zendingen, dan gaat de termijn in op de dag nadat je de laatste zending hebt ontvangen.
- 14 dagen om terug te sturen. Na je melding heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk te versturen.
- 14 dagen om terug te betalen. Wij betalen binnen 14 dagen na je melding terug, mits we het product op dat moment in goede orde retour hebben ontvangen.
Zo meld je een retour aan
- Vul het modelformulier voor herroeping in, of mail info@techpanda.nl met je ordernummer. Een reden opgeven hoeft niet.
- Je ontvangt direct een bevestiging van je melding. Bewaar die.
- Stuur het product binnen 14 dagen compleet en goed verpakt terug.
Je hoeft het formulier niet te gebruiken. Elke melding waaruit duidelijk blijkt dat je de koop herroept is geldig, ook een gewone e-mail of een telefoontje.
Retouradres
Stuur je retour naar het onderstaande adres. Vermeld je ordernummer in of op het pakket, dan koppelen we je zending direct aan de juiste bestelling en gaat de terugbetaling sneller.
TechPanda
Delta 90
8224 ER Lelystad
Nederland
Meld je retour eerst even aan. Bij sommige producten kunnen we je een korter of voordeliger retouradres geven, bijvoorbeeld rechtstreeks naar het magazijn.
Retourkosten zijn voor eigen rekening
De kosten van het terugsturen betaal je zelf. Kies een verzendmethode met track & trace en bewaar je verzendbewijs: zolang wij het pakket niet hebben ontvangen, ben je zelf verantwoordelijk voor de zending. Hebben we per ongeluk het verkeerde of een beschadigd product geleverd? Dan lossen we dat uiteraard kosteloos voor je op.
Ga zorgvuldig om met het product
Je mag het product uitpakken, bekijken en uitproberen zoals je in een winkel zou doen. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat het bij een retour goed verpakt is.
Uitzonderingen: deze kunnen niet retour
- Software, game-keys en digitale licenties zodra de verzegeling is verbroken of de code is geactiveerd;
- Verzegelde producten die om hygiëne- of gezondheidsredenen niet teruggestuurd kunnen worden, als het zegel verbroken is (bijvoorbeeld in-ears);
- Zakelijke bestellingen: voor B2B geldt het wettelijk herroepingsrecht niet (zie onze zakelijke voorwaarden).
Dat een product niet op voorraad ligt en speciaal voor jou wordt besteld, is géén uitzondering. Ook die bestellingen kun je gewoon binnen 14 dagen herroepen.
Terugbetaling
Je krijgt het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van jou thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
We betalen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Heb je bij je bestelling voor een duurdere verzendwijze gekozen dan onze standaardverzending, dan vergoeden we de standaardkosten.