Garantie & Reparatie
Op alles wat je bij ons koopt zit garantie. En gaat er onverhoopt toch iets stuk? Dan helpen we je snel verder, met reparatie, vervanging of terugbetaling. Hieronder lees je precies waar je recht op hebt en hoe het werkt.
Fabrieks- en wettelijke garantie
Al onze producten zijn origineel en worden geleverd met de volledige garantie van de fabrikant. Daarnaast heb je altijd recht op wettelijke garantie. De garantietermijn verschilt per product en merk.
Hoeveel garantie heb ik op mijn product?
Je krijgt van ons altijd de fabrieksgarantie die op een product zit, plus de wettelijke garantie die voor je aankoop geldt. Die twee staan los van elkaar: de fabrieksgarantie doet niets af aan je wettelijke garantie.
Wettelijke garantie betekent dat een product datgene moet zijn of doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Van een duurdere laptop mag je dus meer en langer verwachten dan van een instapmodel. Twijfel je hoelang je precies gedekt bent? Neem gerust contact op met onze klantenservice, dan zoeken we het voor je uit.
Reparatievoorwaarden
Binnen de fabrieksgarantie van een product kun je bij ons terecht voor reparatie. Hoe we het oppakken hangt af van de situatie:
- Is je product bij normaal gebruik binnen 14 dagen na aankoop defect? Dan kijken we naar de beste oplossing voor jou en regelen we het direct.
- Is je product bij normaal gebruik na 14 dagen defect en valt het binnen de garantieperiode? Dan gaan we uit van een fabricagefout en is de reparatie kosteloos.
Twijfel je of je product binnen de garantieperiode valt? We kijken graag met je mee, neem dan contact op met onze klantenservice.
Wanneer is er sprake van gebruiksschade?
Er is sprake van gebruiksschade als een product niet meer goed werkt door hoe het gebruikt is. Denk aan koffie of water over je laptop, of een val waardoor het scherm breekt. Dit valt niet onder de garantie.
Reparatie van gebruiksschade betaal je zelf. Wij of de fabrikant onderzoeken je product en maken een prijsopgave. Op basis daarvan kies je zelf of je het laat repareren of niet, je zit nergens aan vast.
Buiten de garantie laten repareren?
Ook zonder of buiten garantie laten we je niet in de kou staan. In veel gevallen is reparatie gewoon mogelijk en denken we met je mee. Wat er kan hangt deels af van de fabrikant en de onderdelen die nog leverbaar zijn. De kosten zijn dan voor jou, maar je krijgt altijd eerst een duidelijke prijsopgave.
Voor laptops en pc's kun je bovendien terecht bij Hazenco Computerhulp. Van een SSD-upgrade of meer geheugen tot een schermreparatie of een nieuwe installatie van Windows, wij regelen het aan huis of in de werkplaats.
Garantie of reparatie aanvragen
Iets aanmelden gaat zo:
- Mail naar info@techpanda.nl met je ordernummer en een omschrijving van het probleem
- Voeg indien mogelijk een foto of video toe, dat helpt ons sneller beoordelen
- Wij beoordelen je aanvraag en regelen reparatie, vervanging of terugbetaling
Je hoort zo snel mogelijk van ons, meestal binnen één werkdag.
Uitzonderingen
Niet alles kun je omruilen of retourneren, bijvoorbeeld geactiveerde software of om hygiënische redenen geopende artikelen. Wat wel en niet kan lees je op onze pagina Retourneren.